- 23
- Эмоциональные эффекты цифровой коммуникации: исследование аффекта в диалоге с чат-ботом
- Прутько Г.В., Измалкова А.И. Эмоциональные эффекты цифровой коммуникации: исследование аффекта в диалоге с чат-ботом // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2026. Т. 32, № 1. С. 166-175. https://doi.org/10.34216/2073-1426-2026-32-1-166-175
- DOI: https://doi.org/10.34216/2073-1426-2026-32-1-166-175
- УДК: 159.9:004.8
- EDN: YYACAV
- Дата приема статьи в публикацию: 25.12.2025
- Аннотация: Статья посвящена проблеме изучения аффектов, возникающих в ходе цифровой коммуникации с искусственными агентами, и разработке валидного экспериментального инструментария для их исследования. Создана и апробирована новая экспериментальная парадигма с использованием чат-бота. Методология совместила анализ немедленных реакций (шкала SAM) на отдельные реплики и устойчивых изменений аффективного состояния (опросник ШПАНА) после выполнения блоков заданий различной эмоциональной валентности (негативной/позитивной). Дополнительно анализировалось влияние языка коммуникации (русский/английский) и объективные параметры текстовой активности участников. Установлено, что задания разной валентности вызывают воспроизводимые различия в аффективных реакциях: на уровне отдельных диалогов – в оценках по SAM, на уровне блоков – в показателях негативного аффекта по ШПАНА. Язык коммуникации не оказывал значимого влияния на эти эффекты, что свидетельствует об их устойчивости. Сопоставимость текстовой активности между условиями подтверждает, что выявленные различия связаны именно с эмоциональной направленностью заданий. Результаты подтверждают валидность применения чат-ботов как инструмента для экспериментального изучения аффекта в цифровой коммуникации и определяют перспективы для дальнейших исследований в данной области.
- Ключевые слова: ффект, цифровая коммуникация, чат-бот, экспериментальная парадигма, эмоциональная валентность, SAM, ШПАНА, язык коммуникации, диалоговый анализ.
- Финансирование и благодарности: Исследование проведено в рамках государственного задания Министерства науки и высшего образования Российской Федерации «Интегральная оценка когнитивных и эмоциональных ресурсов участников интернет-коммуникаций на родном и иностранном языке», регистрационный номер НИОКТР 125090210031-6.
- Список литературы: Осин Е.Н. Измерение позитивных и негативных эмоций: разработка русскоязычного аналога методики PANAS // Журнал Высшей школы экономики. Психология. 2012. Т. 9, № 4. С. 91–110. Baumeister J.C. et al. Embodiment and Emotional Memory in First vs. Second Language. Frontiers in Psychology, 2017, vol. 8, pp. 1–11. Bradley M.M., Lang P.J. Measuring emotion: The self-assessment manikin and the semantic differential. Journal of Behavior Therapy and Experimental Psychiatry, 1994, no. 1 (25). C. 49–59. Brandtzaeg P.B., Følstad A. Why People Use Chatbots Lecture Notes in Computer Science, ed. by I. Kompatsiaris et al. Cham, Springer International Publishing, 2017, pp. 377–392. Caldwell-Harris C.L. Emotionality differences between a native and foreign language: theoretical implications. Frontiers in Psychology, 2014, no. 5. Derks D., Fischer A.H., Bos A.E.R. The role of emotion in computer-mediated communication: A review. Computers in Human Behavior, 2008, no. 3 (24), pp. 766–785. Dylman A.S., Bjärtå A. When your heart is in your mouth: the effect of second language use on negative emotions. Cognition and Emotion, 2019, no. 6 (33), pp. 1284–1290. Følstad A., Brandtzaeg P.B. Users’ experiences with chatbots: findings from a questionnaire study. Quality and User Experience, 2020, no. 1 (5), p. 3. Følstad A., Nordheim C.B., Bjørkli C.A. What Makes Users Trust a Chatbot for Customer Service? An Exploratory Interview Study Lecture Notes in Computer Science, ed. by S.S. Bodrunova. Cham, Springer International Publishing, 2018, pp. 194–208. Garrido M.V., Prada M. Comparing the valence, emotionality and subjective familiarity of words in a first and a second language. International Journal of Bilingual Education and Bilingualism, 2021, no. 2 (24), pp. 275–291. Grosjean F. Bilingual: life and reality, First Harvard University Press paperback edition. Cambridge, Massachusetts; London, England, Harvard University Press, 2012, 276 p. Harris C.L. Bilingual Speakers in the Lab: Psychophysiological Measures of Emotional Reactivity. Journal of Multilingual and Multicultural Development, 2004, no. 2–3 (25), pp. 223–247. Keysar B., Hayakawa S.L., An S.G. The Foreign-Language Effect: Thinking in a Foreign Tongue Reduces Decision Biases. Psychological Science, 2012, no. 6 (23), pp. 661–668. Krämer N., Manzeschke A. Social Reactions to Socially Interactive Agents and Their Ethical Implications, ed by B. Lugrin, C. Pelachaud, D. Traum. New York, USA, ACM, 2021, pp. 77–104. Luger E., Sellen A. «Like Having a Really Bad PA»: The Gulf between User Expectation and Experience of Conversational Agents. San Jose, California, USA, ACM, 2016, pp. 5286–5297. Nass C., Moon Y. Machines and Mindlessness: Social Responses to Computers. Journal of Social Issues, 2000, no. 1 (56), pp. 81–103. Nass C., Steuer J., Tauber E.R. Computers are social actors. Boston, Massachusetts, United States, ACM Press, 1994, 204 p. Pavlenko A. Bilingualism and emotions. Multilingua: Journal of Cross-Cultural and Interlanguage Communication, 2002, no. 1 (21), pp. 45–78. Pavlenko A. Emotion and emotion-laden words in the bilingual lexicon. Bilingualism, Language and Cognition, 2008, no. 2 (11), pp. 147–164. Reeves B., Nass C. The media equation: how people treat computers, television and new media like real people and places. New York, Cambridge university press, 1996, pp. 19–36. Russell J.A. A circumplex model of affect. Journal of Personality and Social Psychology, 1980, no. 6 (39), pp. 1161–1178. Russell J.A., Barrett L.F. Core affect, prototypical emotional episodes, and other things called emotion: Dissecting the elephant. Journal of Personality and Social Psychology, 1999, no. 5 (76), pp. 805–819. Toivo W., Scheepers C. Pupillary responses to affective words in bilinguals’ first versus second language. PLOS ONE, 2019, no. 4 (14), p. e0210450. Walther J.B. Computer-Mediated Communication: Impersonal, Interpersonal, and Hyperpersonal Interaction. Communication Research, 1996, no. 1 (23), pp. 3–43. Watson D., Clark L.A., Tellegen A. Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scales. Journal of Personality and Social Psychology, 1988, no. 6(54), pp. 1063–1070. Waytz A., Heafner J., Epley N. The mind in the machine: Anthropomorphism increases trust in an autonomous vehicle. Journal of Experimental Social Psychology, 2014, no. 52, pp. 113–117.